这个指标就像客服界的”网红滤镜”，看起来人人追捧，但用对了才能让你的客服团队颜值爆表，用错了反而会”滤镜崩塌”。
举个栗子：假设你的客服团队一天接到100个客户咨询，其中80个问题在客户首次联系时就被解决了，那么你的FCR就是80%。看起来简单，但背后的逻辑可没那么直白。
想象一下，你打电话投诉快递丢件，客服小哥立刻帮你定位包裹位置并安排重新配送，是不是瞬间觉得这家快递公司靠谱？研究表明，FCR每提高1%，客户满意度可能提升1%-5%。这就是所谓的”一次搞定”魔力。
每一个重复联系都意味着额外的人力成本和系统资源。就像你煮饭，如果一次就能煮好，何必要开火两次呢？据统计，重复联系会增加20%-30%的处理成本。FCR高，意味着你的客服团队”身材”更好，运营更高效。
设身处地想想，作为客服，你是喜欢一次性解决客户问题的成就感，还是喜欢被同一个问题反复纠缠的疲惫感？显然是前者。高FCR能让客服团队士气更高，就像打游戏一次通关的快感。
如果连这些基本信息都需要二次回访，那么客服团队的知识库建设和培训体系就需要检查了。
比如物流损坏赔偿、产品质量投诉、服务人员态度投诉等，这些问题通常需要收集证据、核实情况、内部协调后才能给出合理解决方案。
你们的客服团队是如何看待和应用FCR的？欢迎在评论区分享你的经验和见解！
8月12日，《中国纪检监察报》刊发“注重家庭家教家风建设系列综述”之《查改治贯通严防家族式腐败》指出，一些领导干部权力观异化、亲情观扭曲，既没有管好自己，也没有管好家人，把公权力当成为家庭谋利的工具，并点名了多位“家族式腐败”的官员。
南方财经记者郑康喜 实习生向梓瑜 广州报道智能网联汽车是新能源汽车、人工智能、新一代信息技术、大数据等新质生产力有机融合的代表，也是发展新质生产力、推进汽车产业高质量发展的必由之路。广东是全国汽车生产和消费第一大省，智能网联汽车产业全国领先，新能源汽车产量约占全国四分之一。
水果刀插入3岁女童颅脑，医院回应：女童已接受开颅手术，水果刀已被取出，女童身体情况稳定。（红星新闻）
跑步跑了个笑话 跑步人自有百种纠结，但千种自我安慰 #运动女孩 #治愈世界治愈自己 #你的坚持终将美好 #跑步 #1124酱
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近期，所谓“全民强制社保”话题引发热议，其中对政策的误读、对公众的误导，有必要澄清辨明。 话题源头，是最高法发布的关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释。
不识字老人两年被扣近9000元话费，女儿拿出超长账单，电信：退回误扣2600元
有广东江门的街坊报料，她62岁的妈妈不识字每个月手机话费就是靠存折代扣，直到今年4月，有银行工作人员提醒其线元都有。