在游戏中，玩家遇到问题需要到游戏官网或客服页面联系客服解决问题，复杂又繁琐；有些需要处理时间的问题不能马上反馈到玩家，还需要玩家再次联系客服才能得到处理结果

　　智能云客服将接待平台延展至游戏内，做到产品一体化，无缝对接。另外，草莓客服云客服的GS系统可做到游戏内增加了客服主动触达玩家的机会，通过玩家行为分析和主动触达的这两个功能模块，可以提高300%的营销利润。

　　♦访问统计分析。草莓客服提供全面的玩家浏览信息的统计及分数据，包括玩家角色信息，物品信息、装备信息，以及伙伴、好友、寄售等。从这几个维度，客服可以与玩家发起会话营销的全流程数据漏斗。

　　♦客服主动邀请。客服先根据业务需要拉取目标玩家，在游戏中主动发起会话邀请、主动推荐。这样就增加了客服主动与玩家接触的机会，可以大大提高营销的转化率。

　　草莓客服系统能将轻松快捷地部署在游戏内、微信、微博、桌面网页、移动网站、App等多个入口，所有渠道在同一个平台进行统一的响应和管理，企业客服效率成倍提升的同时，不遗漏任何一个玩家。其中，对于游戏类企业最关心的游戏内渠道，草莓客服提供两种接入方式：

　　♦游戏内原生对接：玩家在游戏内中可以直接询问问题，客服可以在客服工作台处理玩家的咨询，就跟通过桌面的咨询一样。数据是打通的，而且客服不需要来回切换平台。

　　♦H5方式对接：通过H5的对接方式，企业给玩家提供的服务可以更加的灵活，玩家在H5页面接入客服后，客服也可以在同一个后台处理玩家的问题。

　　♦自定义分类。所有流转工单的都可以自定义多级分类，定义好分类之后，访客可以方便找到自己想要解决的问题。此外，草莓客服的工单系统都有详细的分析报表，方便管理者直观的看到各分类工单的数据统计。

　　♦自定义流转流程。触发器可以让客服灵活地创建适用于自己企业的自动流转流程，工单将根据流转流程自动流转到下一个节点。

　　♦目前，草莓客服工单系统已经实现了全面的自定义,覆盖玩家咨询的各个渠道，游戏企业可以根据自己的需求进行灵活配置，并且实现真正的信息记录统一化。这样不仅大大提高了信息记录的准确性，而且通过自定义的方式，把工作系统化，客服处理效率提升不止一倍。

　　♦24小时智能服务：草莓客服的智能机器人客服可以提供24小时无间断服务，让企业不会轻易流失一个玩家咨询。

　　♦强大准确的机器人服务：草莓客服通过15余年语料积累，构建起3000+万互动寒暄库，让企业客服机器人轻松应对玩家的寒暄沟通。当然，机器人与玩家的沟通不仅仅是寒暄交互，通过全新优化的第四代语义分析算法，草莓客服的机器人能更准确地理解玩家问题，回答准确率最高可达98%。

　　♦知识库建立轻松便捷：草莓客服支持采用自然语言方式添加知识库、让知识的添加和维护更加简单便捷。

　　♦机器人客服高效辅助人工客服：人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识厍问题辅助回答，人工客服效率提升100%。人工忙时机器人主动接管，玩家接待0延迟

　　♦多机器人协同作战，为玩家提供更精准的服务：为了方便企业多产品线的业务管理，草莓客服提供了机器人协同作战的解决方案，草莓客服知识库同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库

　　♦数据建模：通过策略把用户分级，不同等级的玩家对应服务模式有所不同，让玩家体验更适合自己的服务，提升用户活跃度。

　　♦用户生命周期管理：根据每一阶段的用户采取不同的服务策略，提升用户留存率。雷火竞技